Termeni și Condiții
Bine ați venit pe site-ul www.e-acumulatori.ro. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de utilizare ale acestui website, prezentate mai jos. Accesul/vizitarea acestui website de către dumneavoastră se supune Termenilor și condițiilor de utilizare, implică acceptul explicit al dumneavoastră cu privire la aceștia și reprezintă întreaga înțelegere (contractul) dintre părți.
1. Aspecte cu caracter general
Website-ul www.e-acumulatori.ro (denumit în continuare ”Site-ul” sau ”Platforma”) este proprietatea exclusivă a P PLUS 2002 S.R.L. (mai departe ”P PLUS 2002” sau ”Vânzătorul”), cu sediul social în Municipiul București, Sectorul 6, str. Dezrobirii nr. 44, telefon 0374.499.990, e-mail daprof@e-acumulatori.ro, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului București sub numărul J40/2719/2002, având CUI RO14560121.
P PLUS 2002, în calitate de autor/proprietar/administrator al website-ului www.e-acumulatori.ro, își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestui website, precum și Politica de confidențialitate și Termenii și Condițiile de folosire, fără nici un fel de notificare prealabilă. De aceea, vă rugăm să vizitați periodic această secțiune pentru a verifica termenii și condițiile pe care ați agreat să le respectați.
2. Definiții și temeni
”Vânzător” – P PLUS 2002, firma care livrează produsele către Cumpărător.
”Cumpărător” – orice persoană fizică cu capacitate de exercițiu de peste 16 ani sau persoană juridică care a acceptat termenii și condițiile prezentului Document și care, utilizând facilitățile Site-ului, cumpără și/sau comandă produsele oferite de către Vânzător.
”Site” – domeniul e-acumulatori.ro și subdomeniile acestuia.
”Cont” – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător (nume și prenume, adresa de email, adrese de facturare, adrese de livrare) și istoricul Cumpărătorului din Site (istoric comenzi, status comandă, produse comandate, produse favorite).
”Utilizator” - toți vizitatorii Site-ului, care pot fi: Cumpărători, vizitatori ocazionali și terți.
”Comandă telefonică” – o convorbire telefonică ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul îi transmite Vânzătorului, prin intermediul telefonului, intenția sa de a achiziționa Bunuri din oferta afișată pe Site.
„Formular de comandă” – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul îi transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa Bunuri din oferta afișată pe Site.
”Bunuri” – orice produs, inclusiv serviciile menționate în Comandă (servicii de transport, montaj), care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului, ca urmare a Contractului încheiat.
”Campanie” – acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de Bunuri având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp, stabilită de către Vânzător.
”Contract” – înțelegerea la distanță încheiată între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.
”Comunicări/Mesaje comerciale” - orice tip de mesaj trimis (de ex. e-mail/ SMS/telefon etc.) care conține informații generale și tematice, informații despre produse similare sau suplimentare față de cele achiziționate prin intermediul Site-ului, informații despre ofertele Vânzătorului, inclusiv informații promoționale, precum și alte mesaje comerciale, cum ar fi studii de piață și sondaje de opinie.
”Producător”/”Furnizor”– persoana juridică sau persoana fizică autorizată care produce și/sau livrează produsele către Vânzător.
”Conținut” - toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic; conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorului de către Vânzător prin mijloace electronice; orice informație comunicată Cumpărătorului, prin orice mijloc de comunicare disponibil, de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, conform informațiilor de contactare specificate sau nu de către acesta; informații legate de Bunurile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă; date referitoare la Vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.
”Document” – Termeni și Condiții de utilizare a Site-ului.
”Specificații” – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor, așa cum sunt precizate în descrierea acestora.
„Termeni și Condiții” – reguli de conduită și de utilizare a serviciilor de către Cumpărător, disponibile în varianta actualizată periodic pe Site, la adresa https://www.e-acumulatori.ro/termeni-si-conditii și care pot fi actualizate și modificate periodic.
3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Utilizarea Site-ului, logarea cât și accesul la serviciile oferite de acesta, reprezintă o acceptare din partea dumneavoastră a Termenilor și Condițiilor de detaliate mai jos, cu toate consecințele care decurg din acceptarea acestora.
Utilizatorul va avea acces permanent la Termenii și Condițiile de utilizare a Site-ului, pentru a le putea consulta în orice moment.
În situația în care nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă solicităm să nu utilizați Site-ul nostru.
P PLUS 2002 își rezervă dreptul de a actualiza și/sau revizui documentul Termeni și Condiții în orice moment, fără o notificare prealabilă. De aceea, vă solicităm să urmăriți periodic eventualele modificări.
Datele personale oferite vor fi procesate conform Politicii de confidențialitate care poate fi accesată pe aici. Vă puteți dezabona oricând de la primirea acestor comunicări, accesând linkul de dezabonare din partea inferioară a mail-urilor primite sau trimițând un mail către daprof@e-acumulatori.ro cu subiectul Dezabonare.
Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care P PLUS 2002 își derulează operațiunile comerciale.
4. Drepturi de autor și de proprietate intelectuală. Licențe de utilizare. Mărci.
4.1. Drepturi de autor și de proprietate intelectuală
P PLUS 2002 S.R.L. este autorul Site-ului și beneficiază de toate drepturile legale recunoscute autorilor, conform legislației române și internaționale. În lipsa altor precizări, toate materialele, incluzând imagini, ilustrații, design-uri, icons, fotografii, clipuri audio/video etc. sunt proprietatea P PLUS 2002 sau sunt licențiate de P PLUS 2002 pentru a fi folosite. Mărcile înregistrate folosite pe Site-ul sunt proprietatea deținătorilor mărcilor respective.
Conținutul, așa cum este definit în preambul, incluzând, dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, este proprietatea exclusivă a P PLUS 2002, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens, în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).
Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între P PLUS 2002 și Client/Cumpărător, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea P PLUS 2002 cu referire la acel Conținut.
Clientul/Cumpărătorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținutul numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.
În cazul în care P PLUS 2002 conferă Clientului/Cumpărătorului dreptul de a utiliza, sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut la care Clientul/Cumpărătorul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord.
4.2. Licențe de utilizare
P PLUS 2002 vă acordă o licență limitată pentru a accesa/vizita Site-ul, fără posibilitatea de a-l modifica în lipsa unui acord din partea P PLUS 2002. Aceasta licență nu include: revânzarea sau utilizarea în scopuri comerciale a informațiilor prezentate pe Site; download-ul sau copierea informațiilor legate de conturi utilizator; utilizarea tehnicilor tip data mining, roboților sau tehnologiilor similare, care permit extragerea și analiza datelor.
P PLUS 2002 vă acordă o licență limitată, revocabilă și ne-exclusivă de a vă crea un hyperlink către pagina home a Site-ului, atâta vreme cât acest link nu descrie P PLUS 2002 sau un partener/afiliat al acestuia de o manieră falsă, greșită sau depreciativă. Licența acordată nu vă permite utilizarea în cadrul acestui hyperlink a mărcii P PLUS 2002 fără acordul prealabil scris al P PLUS 2002.
Continutul Site-ului, integral și/sau parțial, nu poate fi reprodus, duplicat, copiat, revândut, vizitat sau exploatat în scopuri comerciale fără acceptul scris prealabil al P PLUS 2002.
4.3. Mărci
Utilizarea domeniului sau a numelui P PLUS 2002 sau e-acumulatori.ro, în forma directă sau ascunsă (de tipul, dar nu limitat la, meta-taguri sau alte tehnici de indexare, căutare web) fără permisiunea prealabilă scrisă a P PLUS 2002, este interzisă și se pedepsește conform legii. Utilizarea neautorizată a acestora revocă imediat licențele acordate de către P PLUS 2002, conform cu cele de mai sus.
5. Drepturile și obligațiile P PLUS 2002
5.1. P PLUS 2002 se obligă să se asigure că Utilizatorii pot utiliza serviciile Site-ului și are dreptul de a restricționa, de a suspenda, limita sau rezilia accesul Utilizatorilor la serviciile Site-ului în orice moment.
5.2. P PLUS 2002 are dreptul de a posta publicitate și/sau alte informații în orice secțiune a Site-ului, fără consimțământul Utilizatorilor.
5.3. Prin acceptarea condițiilor prezentului Document și a Politicii de confidențialitate și prin deschiderea pe Site a unui cont de utilizator, Utilizatorul acordă P PLUS 2002 dreptul de a-i trimite mesaje comerciale, în conformitate cu cerințele GDPR și cu prevederile legale aplicabile în domeniu. Acestea pot fi mesaje care conțin informații despre bunurile vândute pe Site, despre activitățile P PLUS 2002, informații organizatorice, tehnice, informaționale, de marketing (inclusiv informații despre oferte sau promoții) și oferte comerciale. Astfel de notificări vor fi trimise la datele de contact indicate de Utilizator în contul de utilizator sau primite de la Utilizator cu ocazia efectuării unor comenzi telefonice. Utilizatorul poate renunța în orice moment la primirea altor notificări, cu excepția celor direct legate de cumpărarea unor bunuri prin intermediul Site-ului.
5.4. La adăugarea articolelor în "Coșul de cumpărături", P PLUS 2002 are dreptul de a trimite Cumpărătorului/Utilizatorului notificări comerciale cu privire la operațiunea incompletă de vânzare-cumpărare a produselor sau serviciilor adăugate în "Coșul de cumpărături".
5.5. P PLUS 2002 se obligă să nu utilizeze datele Utilizatorului, obținute în urma înregistrării, în scopuri care nu sunt stipulate în prezentul Document, cu excepția cazului în care divulgarea acestor informații reprezintă o obligație legală a P PLUS 2002.
5.6. P PLUS 2002 scanează periodic Site-ul și serverele pentru depistarea virușilor, însă nu garantează că Site-ul, serverele pe care este găzduit, sau e-mailurile trimise de la e-acumulatori.ro sunt fără viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător. Utilizatorul folosește Site-ul pe riscul propriu, P PLUS 2002 fiind liber de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea Site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe Site.
6. Obligațiile persoanelor care își creează conturi de utilizator
6.1. Când creați un cont pe Site-ul nostru, trebuie să ne furnizați informații care sunt exacte, complete și actuale în orice moment. Nerespectarea acestei cerințe constituie o încălcare a Termenilor și Condițiilor, care poate duce la ștergerea contului dvs. de pe Site-ul nostru.
6.2. Sunteți responsabil pentru protejarea parolei pe care o utilizați pentru a accesa contul și pentru orice activități sau acțiuni sub parola dumneavoastră. Sunteți de acord să nu dezvăluiți parola vreunei terțe părți. Trebuie să ne anunțați imediat după ce ați aflat de orice încălcare a securității sau utilizarea neautorizată a contului dumneavoastră.
6.3. Nu puteți utiliza ca nume de utilizator numele altei persoane sau entități sau care nu este disponibil în mod legal pentru utilizare, un nume sau o marcă comercială care face obiectul oricăror drepturi ale unei alte persoane sau entități, alta decât dvs., fără autorizația corespunzătoare, sau un nume care este altfel ofensator, vulgar sau obscen.
6.4. Daca utilizați Site-ul, sunteți răspunzător pentru asigurarea confidențialității datelor privitoare la contul dumneavoastra de acces, cum ar fi numele de utilizator și parola, și sunteți de acord să vă asumați întreaga responsabilitate pentru activitățile/acțiunile desfasurate pe Site cu contul și parola dumneavoastră. În cazul în care suspectați că, din diverse motive imputabile sau nu dumneavoastră, confidențialitatea acestor date de acces a fost compromisă, veti notifica imediat P PLUS 2002, pentru a bloca accesul la cont și a vă genera cât mai rapid un nou set.
6.5. Efectuarea de operațiuni neautorizate asupra acestui site și tentativa de efectuare a acestora, incluzând, fără a se limita la: utilizarea abuzivă, utilizarea frauduloasă, accesul neautorizat, modificarea, copierea de informații în vederea comercializarii lor, blocarea accesului etc., vor fi pedepsite conform legii.
7. Politica de vânzare
Comunicarea cu P PLUS 2002 se poate realiza prin interacțiunea online cu acesta, sau prin suport telefonic sau prin adresele menționate la secțiunea Contact.
P PLUS 2002 nu vinde produse și/sau servicii care să fie cumpărate de către minori. P PLUS 2002 poate vinde sau încasa contravaloarea unor produse/servicii destinate minorilor, dar achiziționate de către un adult.
Dacă sunteți minor și accesați Site-ul, o puteți face doar dacă sunteți sub supravegherea unui părinte sau a tutorelui legal.
8. Comanda și încheierea contractului
8.1. Comanda
Odată cu înregistrarea unei comenzi pe site-ul e-acumulatori.ro, cumpărătorul/clientul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizată de P PLUS 2002, respectiv prin telefon sau email.
Clientul/Cumpărătorul poate efectua o Comandă și printr-un apel telefonic către P PLUS 2002, la numărul de telefon publicat pe site, de luni până vineri, între orele 09:00 – 16:00 sau trimițând un email la adresa comenzi@e-acumulatori.ro.
Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.
Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.
Dacă Vânzătorul confirmă comanda, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor Comenzii. Acceptarea comenzii de către Vânzator se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbala (telefonică) sau electronică (e-mail) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia.
8.2. Încheierea contractului
Încheierea contractului are loc numai în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterii confirmării de primire a unei comenzi.
După plasarea comenzii, pentru motive justificate, vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda clientului/cumpărătorului, fără o notificare prealabilă, iar acesta va primi înapoi banii încasați, în termen de 7 zile. Totodată, vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor din comandă, în funcție de disponibilitatea acestora în stoc.
8.3. Penalități
În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare și/sau pornire a Comenzii, Vânzătorul este obligat să anunțe Cumpărătorul despre termenul estimat de finalizare a livrării.
În cazul în care Cumpărătorul întârzie din vina sa plata mărfurilor în termenul prevăzut în factura emisă de Vânzător, este obligat la plata unei penalități de 0,5% pe zi din suma datorată.
În cazul în care Vânzătorul primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta încadrându-se în termen de 3 zile lucrătoare.
Termenul de finalizare, dacă nu este modificat de Vânzator prin anunțarea Cumpărătorului, este de 30 de zile de la plasarea comenzii.
9. Livrarea produselor. Transport - Ambalare. Servicii la fața locului
9.1. Livrarea produselor
Vânzătorul se obligă să expedieze produsele în sistem door-to-door către Cumpărător.
Livrarea produselor se poate face într-un interval de 1 – 15 zile, din momentul în care s-au validat toate detaliile comenzii (date facturare, disponibilitate produse, adresă livrare, modalitate de plată, termen de plată), cu posibilitatea de a prelungi acest termen până la 30 zile, din motive justificate: zile libere legale, perioada sărbătorilor de Paște și Crăciun, Black Friday, produse aduse cu precomandă, importuri etc.
Produsele sunt disponibile în limita stocului existent la Vânzător.
În cazul în care un produs comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea produsului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.
Termenul de rambursare a sumelor achitate pentru comenzile refuzate/anulate este de până la 7 zile.
În cazul comenzilor ridicate personal din depozitele Vânzătorului, se aplică aceiași termeni și condiții ca și în cazul comenzilor livrate prin curier. Vă rugăm să verificați produsele la livrare, iar, în cazul în care acestea prezintă neconformități, să sesizați imediat reprezentantul Vânzătorului și să refuzați comanda. După părăsirea incintei, produsele se pot returna doar prin curier la adresa indicată pe site la sectiunea Politica de retur.
În unele cazuri (produs greu vandabil, produse aduse pe comandă specială, adrese cu kilometri exteriori), se poate solicita plata unui avans de minim 20% din valoarea comenzii, plată care se va efectua prin transfer bancar.
9.2. Transport - Ambalare
În afara de cazul în care este agreat de Vânzător și Cumpărător diferit, Vânzătorul se descarcă de riscurile și responsabilitațile asociate cu produsele în momentul predării acestora către societatea de curierat intern cu care Vânzătorul colaborează sau către reprezentantul Cumpărătorului.
Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
Vânzătorul va efectua livrarea produselor pe teritoriul României.
9.3. Servicii la fata locului
Vânzătorul poate asigura, la solicitarea expresă a Cumpărătorului, servicii constând în descărcarea, instalarea, pornirea și acceptarea livrării. Aceste servicii vor fi negociate direct între Vânzător și Cumpărător, în ceea ce privește prețul, condițiile de plată și condițiile de furnizare a acestora.
10. Acceptarea produselor
Acceptarea va fi făcută atunci când produsele sunt conforme cu caracteristicile tehnice menționate în Comandă. În cazul în care Cumpărătorul descoperă că Produsele livrate nu sunt conforme specificațiilor tehnice, atunci Vânzătorul va aduce la conformitate Produsele în termen maxim egal cu termenul de execuție al Comenzii, fără a imputa Cumpărătorului eventuale costuri legate de aceste operațiuni.
11. Limitarea răspunderii Vânzătorului
P PLUS 2002 depune eforturi constante pentru a asigura acuratețea, actualitatea și completitudinea informațiilor publicate pe site. Cu toate acestea, P PLUS 2002 nu garantează că informațiile sau materialele accesibile pe Site sunt lipsite de erori, actualizate sau complete. Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru orice prejudiciu direct sau indirect cauzat de utilizarea informațiilor de pe Site.
Informațiile publicate corespund realității la momentul înscrierii lor pe Site sau al actualizării diverselor pagini ale Site-ului. Site-ul este furnizat de către P PLUS 2002 pe o bază ”așa cum este” și ”atât cât este disponibilă”.
P PLUS 2002 își propune să mențină Site-ul accesibil 24 de ore din 24, dar nu este responsabilă pentru indisponibilitatea temporară a Site-ului din cauza problemelor tehnice sau a actualizărilor necesare. Accesul la Site poate fi întrerupt temporar, fără notificare în cazul unor defecțiuni, întrețineri sau introduceri de noi servicii.
Site-ul poate conține link-uri către site-uri externe, gestionate de terți. P PLUS 2002 nu are control asupra și nu este responsabilă pentru conținutul sau practicile de confidențialitate ale site-urilor terțe. Includerea acestor link-uri nu implică o aprobare a materialelor disponibile pe acele site-uri.
Toate informațiile/modalitățile folosite pentru descrierea bunurilor pe site nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Informațiile prezentate pe Site au caracter informativ și sunt documentate sau modificate de către Vânzător conform fișelor/site-urilor de prezentare ale Producătorilor. De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă vânzatorul face eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante conform informațiilor primite de la Producători, pentru ca produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat.
Utilizatorul folosește Site-ul pe riscul propriu, P PLUS 2002 fiind liber de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea Site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe Site. P PLUS 2002 nu este raspunzătoare de erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe Site. P PLUS 2002 nu acordă nici un fel de garanție pentru conținutul și utilizarea acestui Site.
Prin utilizarea Site-ului, acceptați că limitarea răspunderii de mai sus este echitabilă și rezonabilă. Dacă considerați că nu este rezonabil, nu trebuie să utilizați acest Site.
12. Anularea unei comenzi de către Vânzător
P PLUS 2002 face toate eforturile în a furniza informații corecte despre prețul și caracteristicile produselor. Este posibil ca unele prețuri să fie eronate. În cazul înregistrării unei cereri de comandă cu un preț derizoriu, P PLUS 2002 are dreptul să anuleze solicitarea de comandă a Cumpărătorului conform art. 17 din Ordonanța nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață.
P PLUS 2002 își rezervă dreptul de a anula comanda, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți una față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele situații, si nu numai:
• prețurile afișate pe site-ul e-acumulatori.ro sunt rezultatul unei erori materiale;
• produsul/produsele comandat/e nu se mai află pe stoc;
• tranzacția nu a fost acceptată de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului;
• datele furnizate de către Client/Cumpărător, telefonic sau prin formularul de comandă sunt incomplete și/sau incorecte.
13. Încălcarea obligațiilor
Daca Vânzătorul nu execută obligațiile sale, inclusiv în perioada de garanție, Cumpărătorul va notifica Vânzătorul asupra acestei neîndepliniri. Un plan de acțiune va fi validat între Părți în termen de 3 zile de la notificare.
Cumpărătorul poate să anuleze o Comandă prin e-mail, înainte ca aceasta să fi fost livrată. În caz contrar, comanda va face obiectul returnării bunurilor, conform Politicii de retur publicată pe Site.
14. Garanții
Toate produsele sunt însoțite de factură și certificat de garanție (producător sau vânzător). Pierderea certificatului de garanție, precum și deteriorarea, ștergerea sau pierderea etichetei care conține datele de identificare ale produsului, pot duce la pierderea garanției. În cazul în care nu ați primit alăturat facturii sau pe email certificatul de garanție aferent acesteia emis de Vânzător, îl puteți solicita oricând de la acesta, cu condiția transmiterii către Vânzător a următoarelor date: număr factură, titular, adresa de mail.
În cazul articolelor de tip KIT, garanția este oferită pe întreg pachetul și nu individual pentru fiecare produs, de aceea este necesar să expediați pachetul comercial complet.
Garanția este de două tipuri:
a. obligația legală a Vânzătorului (garanție legală de conformitate)
și/sau
b. orice angajament asumat de Vânzător sau producător (garanție comercială) față de Cumpărător, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit de consumator, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, dacă acesta nu corespunde condițiilor enunțate în declarațiile referitoare la garanție sau în publicitatea aferentă. Termenul de garanție legală de conformitate este de 2 ani și se calculează de la data livrării produsului, conform Legii 449/2003.
În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator), perioada de garanție este de 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată și între 0-12 luni pentru restul. Termenul de aducere la conformitate pentru produse este de maxim 30 zile.
15. Facturare - plată
15.1. Prețurile Bunurilor afișate în cadrul site-ului e-acumulatori.ro includ T.V.A. conform legislației în vigoare.
15.2. În situații excepționale, prețurile afișate pe Site pot fi greșite, caz în care Vânzătorul are dreptul de a anula comenzile ce conțin Bunurile respective.
15.3. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă efectuată online sau dată prin telefon. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru produsele livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.
15.4. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Bunuri și/sau Servicii vândute de Vânzător, precum și pentru orice alte plăți aferente Comenzii, în format fizic, în momentul livrării produselor comandate.
Tranzacțiile se vor efectua în lei. Pentru plățile cu cardul nu se percepe niciun comision suplimentar. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele PlatiOnline. Site-ul nostru nu solicită și nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul tău.
15.5. Detalii complete referitoare la metodele de plată pot fi accesate aici.
15.6 În cazul utilizării de componente care nu sunt achiziționate de la P PLUS 2002, compania nu își asumă responsabilitatea compatibilității și a datelor.
16. Transferul proprietății asupra produselor
Proprietatea asupra produselor va fi transferată la momentul efectuării plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în comandă (înțelegând prin livrare - semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului). În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de către Vânzător să permită Cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnării de livrare și achitării eventualei contravalori a acestora. Vânzatorul nu poate fi făcut responsabil de conținutul coletelor expediate, decât dacă există un document încheiat de către Cumpărator și reprezentantul curierului care a efectuat livrarea.
17. Returul produselor
Pentru a returna produse te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
17.1. Citește termenii și condițiile aflate mai jos în care se pot returna produsele
17.2. Completează formularul de retur, care poate fi accesat aici.
17.3. Expediați produsele la adresa Strada Valea Oltului, nr. 73-75, Sector 6, Bucureşti, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calitățor și funcționării produselor.
Pentru alte detalii cu privire la returnarea produselor, ne puteți contacta telefonic la numărul 0745 775 777 sau prin e-mail la adresa comenzi@e-acumulatori.ro.
Operatorii noștri vă pot oferi sprijin în alegerea modalității de returnare și vă vor oferi detaliile necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.
17.4. După ce produsele au ajuns la noi și au fost verificate, veți fi contactat/ă privind desfășurarea și finalizarea acestei proceduri.
17.5. Termeni și condiții referitoare la retur
Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor menționați mai jos și sunt în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri, decât cele de livrare, livrarea și manipularea produselor returnate fiind efectuată exclusiv de către Cumpărător.
Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau de renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple, care vor fi livrate separat;
– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, înainte de expirarea perioadei de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, Cumpărătorul poate alege una dintre următoarele variante: a) de a folosi Formularul de retragere pus la dispoziția sa de către Vânzător; b) de a face orice altă declarație neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract.
Cumpărătorul și-a exercitat dreptul de retragere în perioada de retragere menționată, în cazul în care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este transmisă de către Cumpărător înaintea expirării perioadei respective. Vânzătorul va comunica Cumpărătorului, fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a formularului de retragere. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispozițiile din prezentul articol revine Cumpărătorului.
Produsele vândute prin intermediul Site-ului, care sunt realizate pe comandă, la cererea clientului (modele speciale, dimensiuni atipice) se supun Ord. 130/2000, Cap. 2, art. 10: “Consumatorul nu poate denunța unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit altfel: c) contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum și acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate”, precum și OUG nr. 34/2014, art. 16, cu modificările Legii nr. 157 din 22 iunie 2015, actualizate în 2019: ”Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.
În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervăm dreptul de a accepta returul produselor și constituirea contravalorii acestora ca avans marfă pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitării de retur.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de client.
Costul transportului este în sarcina clientului, iar în caz de retur taxa de transport achitată la livrare nu se restituie. Având în vedere prevederile Legii 249/2015 actualizată, pentru îndeplinirea obiectivelor de la art. 14, produsele se returnează doar în ambalajul original.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
Cumpărătorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea returului. Vânzătorul va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat, în cazul în care Vânzătorul nu s-a oferit să recupereze el însuși produsul (se va lua data cea mai recentă). Suma de bani aferentă produselor returnate se va restitui ulterior verificării produselor după stabilirea de comun acord a modalității de restituire sau conform procedurilor legale.
De reținut!
În cazurile în care produsele returnate prezintă deteriorări sau sunt incomplete, prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a opri o sumă din valoarea produsului (valoare cu TVA), suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).
Suma aferentă returului va fi returnată după cum urmează: pentru Comenzile achitate cu Card online – prin restituire în contul din care a fost efectuată plata; pentru Comenzile achitate cu OP/Ramburs/Transfer/Card bancar – prin virament bancar.
Vă rugăm să verificați integritatea fizică a coletelor în momentul în care le primiți de la curier, în prezența acestuia, și să cereți întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor dacă produsele prezintă urme de deteriorare. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale bonusuri, trebuie returnate și acestea. Dacă ați cumpărat mai multe produse de același fel și vreți să le returnați pe toate, vă rugăm să vă asigurați că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar dacă sunt sigilate.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să accesați secțiunea Politica de retur de pe Site.
18. Măsurile corective în caz de neconformitate
În caz de neconformitate, Cumpărătorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de a obține încetarea contractului în condițiile prevăzute la prezentul articol.
Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, Cumpărătorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune Vânzătorului costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv următoarele:
a) valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea;
b) gravitatea neconformității;
sau
c) dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient semnificativ pentru Cumpărător.
Vânzătorul poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparația sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele.
Cumpărătorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformității îi revine Vânzătorului.
Cumpărătorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.
Repararea sau înlocuirea bunurilor se face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat de către Cumpărător cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între Vânzător și Cumpărător, luându-se în considerare natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.
În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenele se prelungesc cu timpul de nefuncționare a bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoștința Vânzătorului lipsa de conformitate, până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către Cumpărător.
19. Forța majoră
Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
20. Confidențialitate
20.1. P PLUS 2002 va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care Clientul sau Cumpărătorul le furnizează. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.
20.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător/Client cu privire la Comandă/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.
20.3. Prin transmiterea de informații în momentul convorbirii telefonice, Cumpărătorul/Clientul oferă Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Cumpărătorul/Clientul este, de asemenea, de acord ca Vânzătorul să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care le-a transmis prin intermediul telefonului.
P PLUS 2002 nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.
21. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Conform cerințelor Regulamentului nr. 679 din 27.04.2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (denumit în continuare „GDPR” sau „Regulamentul european”), P PLUS 2002 are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați.
Datele personale colectate de P PLUS 2002 sunt necesare pentru prestarea de servicii conform obiectului de activitate sau pentru a permite P PLUS 2002 să-și urmărească interesele legitime, respectând în același timp drepturile utilizatorilor Site-ului. Anumite date pot fi prelucrate și pe baza consimțământului utilizatorilor.
Pentru mai multe informații privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și a drepturilor de care beneficiați conform GDPR, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.
22. Utilizarea de cookie-uri
Acest site folosește cookie-uri. Puteți consulta Politica de utilizare Cookie-uri aici.
23. Comunicări
Acordăm atenție opiniilor și întrebărilor dumneavoastră și încercăm să fim cât mai rapizi în ceea ce privește procesarea solicitărilor pe care le primim.
Utilizatorii Site-ului pot trimite comentarii, note, sugestii, idei sau observații cu privire la conținutul și structura Site-ului, respectiv pot adresa întrebări atât timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu afectează viața privată, drepturile de proprietate intelectuală ale P PLUS 2002 sau ale unor terțe părți, și nu conțin viruși, nu derulează campanii politice/electorale, solicitări comerciale, scrisori în lanț, mailinguri de masă, sau orice altă formă de spam. Nu puteți folosi o adresa de e-mail falsă sau să utilizați identitatea unei alte persoane sau entități. P PLUS 2002 își rezervă dreptul, dar nu și obligația, de a îndepărta sau edita o astfel de informație transmisă.
Prin trimiterea unei astfel de informații, dacă nu este altfel specificat, acordați P PLUS 2002 și partenerilor/afiliaților săi licența/dreptul gratuit, ne-exclusiv, perpetuu, irevocabil și sub-licentiabil de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, deriva, distribui sau a le afișa pe orice fel de medii, în toată lumea. Acordați dreptul P PLUS 2002 și partenerilor/afiliaților săi de a utiliza numele pe care l-ați trimis în conjuncție cu informația, dacă aceștia vor decide astfel. Declarați și garantați că dețineți sau controlați toate drepturile cu privire la informațiile transmise, că acestea sunt corecte și că utilizarea acestora nu intră în contradicție cu Termenii și Condițiile de utilizare, că nu vor cauza daune către o terță parte și că veți despăgubi integral P PLUS 2002 sau partenerii/afiliații săi pentru toate cererile rezultate din informația astfel transmisă.
24. Reclamații
Pentru sesizări sau reclamații legate de produsul achiziționat, Cumpărătorii au la dispoziție adresa de e-mail daprof@e-acumulatori.ro. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.
În cazul în care Utilizatorii/Cumpărătorii sau orice alte persoane interesate, nu primesc un răspuns la expirarea celor 30 zile de la Vânzător, primesc un răspuns peste acest termen de la Vânzător sau sunt nemulțumiți asupra modului în care a fost gestionată sesizarea/reclamația de către Vânzător, pot apela la procedurile alternative de soluționare (SAL/SOL) prezentate mai jos și ulterior instanțelor de judecată competente.
SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care este oferit consumatorilor posibilitatea de soluționare a litigiilor potențiale, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui Bun și/sau a unui Serviciu. Astfel, sesizările sau reclamațiile împotriva comercianților vor fi prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil. Accesarea acestei modalități alternative de soluționare poate fi realizată atât online, cât și prin metodele clasice, pe suport hârtie sau pe alt suport durabil.
În vederea soluționării alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamația Cumpărătorului poate fi depusă în scris direct la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la următoarele date de contact: adresa - București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, cod postal 011865; tel: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62; e-mail: dsal@anpc.ro.
Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau contractele de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România și este inclusă în lista entităților SAL la nivel european, disponibilă aici. Pentru si mai multe detalii, Cumpărătorii pot accesa link-ul afișat pe site în secțiunea ANPC – SAL.
Având în vedere dispozițiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, Utilizatorul/Cumpărătorul are posibilitatea de a opta pentru soluționarea pe cale extrajudiciară a eventualelor litigii, și prin utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea independentă, imparțială, transparentă, eficace, rapidă și echitabilă, pe cale extrajudiciară, a litigiilor care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care își are reședința în Uniunea Europeană și un comerciant stabilit în Uniunea Europeană. În acest sens, poate fi accesat link-ul existent în secțiunea Soluționarea Online a litigiilor.
SAL si SOL nu reprezintă două mecanisme diferite pentru soluționarea eventualelor sesizări/reclamații. Cumpărătorul înțelege că soluționarea alternativă a litigiilor și soluționarea online a litigiilor subzistă ca un singur mecanism, reprezentând unul și același instrument, existând între acestea o identitate de scop, obiect și finalitate. Cumpărătorul înțelege că distincția dintre SAL și respectiv SOL este reprezentată de modalitatea de accesare/formatul inițial al respectivei sesizări/reclamații, astfel încât, în cazul SAL, forma de adresare a consumatorului este una de tip clasic, în scris (pe email, pe cale poștală), iar în cazul SOL, consumatorul optează pentru utilizarea completării unui formular existent pe o platformă digitală, exclusiv online.
În situația în care soluționarea amiabilă ori alternativă a sesizărilor, reclamațiilor sau litigiilor nu va fi posibilă, ori nu se va ajunge la un consens mutual, acestea vor fi soluționate de către instanțele judecătorești române competente.
25. Legea aplicabilă – jurisdicția
Prezentul Document este supus legii române. Eventualele litigii apărute între P PLUS 2002 și Clienți/Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.